Apo-Quest // Kundenzufriedenheit & -wünsche abfragen

ENTDECKEN SIE UNSER ANGEBOT FÜR ONLINE UMFRAGEN UND OFFLINE VOR ORT IN IHRER APOTHEKE.

Oft scheitert eine Kundenumfrage an einem Mangel an Zeit, dem Aufwand um einen passenden Fragenkatalog zu erstellen oder daran, dass die Auswertung liegen bleibt und nicht beendet wird. Das möchten wir ändern; Kundenumfragen sollten möglichst einfach umzusetzen sein, denn aus Marketing-Sicht sollten sie gern regelmäßig (alle 1-2 Jahre) durchgeführt werden. Damit lässt sich herausfinden, wo Ihr Unternehmen aus Kundensicht steht und wie Sie es attraktiver für Ihre Kunden machen können. 

TIPP: Auch für Ihr QMS sind die Ergebnisse einer Kundenumfrage ein wertvoller Beitrag, der Ihre Bemühungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit perfekt widerspiegelt!!

Mit Apo-Quest bieten wir Ihnen ein Werkzeug an, das den Aufwand einer (digitalen) Kundenumfrage für Sie minimiert und mit dessen Hilfe die Umsetzung in Ihrer Apotheke und ggf. online Kanälen maßgeblich vereinfacht wird. Wir liefern den kompletten Fragenkatalog, der vor allem auch die Kundenwünsche im Bereich „digital“ erfasst. Auch die Auswertung erhalten Sie in einem übersichtlichen Format, dass Ihnen schnell einen guten Überblick über die Zufriedenheit Ihrer Kunden gibt.

So einfach geht's:
1. Wir stellen einen Fragebogen in Ihrem Apothekendesign bereit, der sofort nutzbar ist oder beliebig gekürzt werden kann; auf Wunsch können Sie ggf. individualisieren (dadurch entfällt bei diesen Fragen der Vergleich zum Apothekendurchschnitt/ Benchmark)
2. Für den digitalen Fragebogen erhalten Sie einen Zugangs-Code; damit kann der Fragebogen von den Kunden vor Ort auf Ihrem eigenen Tablet oder auf einem Leih-Tablet aufgerufen werden
3. Die Papierversion kann in gedruckter Form oder als PDF (jeweils in Ihrem Design) an Sie gesendet werden; zur Verteilung an Ihre Kunden. 
4. Richten Sie eine oder mehrere "Stationen" in Ihrer Apotheke ein, wo Kunden den Fragebogen bequem auf dem Tablet durchlaufen können, bzw. "offline" auf dem Papier ausfüllen können
5. Überlegen Sie, inwieweit Sie mit einem "Anreiz" durch Durchführung der Umfrage arbeiten möchten; auf Wunsch liefern wir die Vorlage für einen Dankeschön-Coupon (z.B. Rabatt) in Ihrem Apotheken-Design
6. Nach z.B. 2-3 Wochen beenden Sie die Umfrage und bekommen von uns innerhalb einer Woche die Auswertung zugesendet (bei "offline" Durchführung Versandzeiten hinzurechnen)
7. Auf Wunsch erhalten Sie bei der Durchführung an mehreren Standorten die Ergebnisse Ihrer Umfrage als Einzelauswertung

>> Gerne nutzen Sie auch unsere kostenlosen Zusatz-Angebote; wenn gewünscht senden wir z.B. allen Kunden, die Sie per E-Mail erreichen ohne Extra-Kosten eine Einladungs- E-Mail für die Umfrage, ebenso kann an alle Kunden, die ihre E-Mail Adresse hinterlassen und die Umfrage beenden, eine Dankes-Mail adressiert werden.
Als weiteren kostenlosen Zusatz-Service bieten wir die zusätzliche Option zum Sammeln von E-Mail Adressen der Umfrage-Teilnehmer. Wichtig im Nachgang ist es dann, im Anschluss das zugehörige Einverständnis sowie die erneute Zustimmung zum Newsletter im sogenannten "Double-Optin" Verfahren einzuholen.

Verknüpfung mit einer Google-Bewertung:
Auf Wunsch können wir am Ende der Umfrage auch die Möglichkeit einer Google-Bewertung anbieten - um Kunden zu einer (positiven) Bewertung Ihres Google-my-Business Apotheken-Standorts zu bewegen!

Wenn Sie die Umfrage zu einer jährlichen Maßnahme machen, können Sie feststellen, ob Sie sich in bestimmten Bereichen verbessern konnten.

Gerade wenn Sie unsicher sind, inwieweit das Thema "Digitalisierung" für Ihre Apothkeke bzw. für Ihre Kunden wichtig ist, kann es helfen, eine Kundenumfrage zu starten. Kombiniert mit einer allgemeinen Zufriedenheitsabfrage ist dies ein charmanter Weg um herauszufinden, wieviel 'digital' sinnvoll ist und was die Erwartungen und Wünsche Ihrer Kunden in diesem Bereich sind. Umso zielgerichteter können Sie weitere Maßnahmen planen.

Nutzen Sie "Apo-Quest", um die Umsetzung einer Kundenumfrage möglichst einfach zu gestalten. Wir liefern Ihnen die Umfrage in Ihrem Design (Farbe/ Logo), eine Anleitung zur On- und/ oder Offline-Umsetzung, falls gewünscht die passende Technik (i-Pad) sowie eine übersichtliche Auswertung der Ergebnisse. So entfallen lästige Konzeptions-Arbeiten, Recherche, und Überlegungen zur Umsetzung - all das schluckt im Apothekenalltag viel zu viel Zeit. Nutzen Sie ein ausgearbeitetes und bewährtes Konzept, und wählen Sie aus individuellen Paketen - je nach Bedarf - zu einem guten Preis. Und schon kann es losgehen, und können Sie Ihre Kunden animieren, an der Umfrage teilzunehmen.


DOWNLOAD