Whatsapp in der Apotheke: zu Unrecht für tot erklärt?
Bis vor Kurzem nutzten einige Apotheken schon die Möglichkeit, Kunden anzubieten über Whatsapp Medikamente vorzubestellen. Als im Mai 2018 die DSGVO in Kraft trat, haben die meisten Apotheken diesen Kommunikationskanal allerdings wieder komplett eingestellt, aus Angst vor Datenschutzverletzungen. Vielleicht zu Unrecht?
Die Angst davor, für die Anwendung von Whatsapp in der Apotheke gestraft zu werden, ist auf jeden Fall nachvollziehbar, wenn man zum Beispiel das „Merkblatt
für die Nutzung von Whatsapp in Apotheken“ von der niedersächsischen Datenschutzbehörde liest. Das Fazit: „der Einsatz von Whatsapp zur Arzneimittelbestellung ist als unzulässig einzustufen“.
Trotzdem scheint nicht jeder von der Begründung überzeugt, wie zum Beispiel der Flensburger Rechtsanwalt und Datenschutzexperte Stephan Hansen-Oest, der in einem Beitrag fast jedes Argument aus diesem Merkblatt entkräftet. Er stellt fest:
- dass es sehr wohl möglich ist, den Adressbuch-Upload zu steuern bzw. zu verhindern;
- dass man auch eine Nummer für die WhatsApp-Kommunikation verwenden kann, die nicht von WhatsApp Inc. oder Facebook einer Apotheke zuzuordnen ist;
- dass ein Apotheker, der den Kommunikationskanal WhatsApp anbietet, dadurch noch nicht zum TK-Diensteanbieter wird und damit auch nicht dem TKG und damit verbundenen, besonderen Sicherheitsprüfungen unterliegt.
Natürlich sollte man Datenschutz ernst nehmen und die richtigen Sicherheitsvorkehrungen treffen. Dann sollte es aber auch möglich sein, ohne Verletzung der DSGVO über Whatsapp Bestellungen anzunehmen. Es gibt auch heute noch Apotheken, die diesen Service anbieten, aber es sind nur noch wenige Mutige.
Gerne leisten wir Hilfestellung und geben Tipps, wie Sie als Apothekeninhaber trotz einiger Argumente, die auf den ersten Blick gegen Whatsapp sprechen, diesen breit genutzten Messenger-Service nutzen können, um Kunden eine weitere Kontaktmöglichkeit zu bieten. Dies beginnt bei bestimmten Punkten, die Sie bei der Installation eines Whatsapp Services berücksichtigen müssen, bis hin zu Möglichkeiten, um die Schweigepflicht zu gewährleisten. Gerne nehmen Sie jederzeit zu diesem Thema Kontakt mit uns auf. Bei apopros glauben wir nach wie vor an Whatsapp als wichtiges Kommunikationsmedium für Apotheken, auch außerhalb von Vorbestellungen. Wenn Sie mehr über Whatsapp Marketing für Apotheken wissen möchten, melden Sie sich gerne an in unserer Whatsapp-Gruppe: schicken Sie eine Nachricht mit der Mitteilung „Whatsapp anmelden“ an unsere Telefonummer 06007-333 1251.