Newsletter-Marketing: 3 Tipps für einen guten Start
Eine erste Möglichkeit, um Ihre Kundenkommunikation zunehmend digital zu gestalten, sind regelmäßige Infos per E-Mail an Ihre Kunden. E-Mail Marketing gehört in anderen Branchen schon lange zum Tagesgeschäft, doch die Verbreitung in Apotheken ist noch immer überschaubar. Hier lohnt es sich – trotz vieler neuer Entwicklungen auf weiteren Kanälen – noch immer nachzurüsten und einen apothekeneigenen Newsletter anzubieten. Die folgenden Tipps können helfen, einen guten Start zu realisieren.
#1 UMFRAGE für Unsichere
Bei Unsicherheit ob 'Digital & E-Mail' der richtige Weg ist, könnte es helfen, eine Kundenumfrage vorzubereiten und im Rahmen einer Aktion durchzuführen – vielleicht gibt es weitere Dinge, die Sie Ihre Kunden schon immer einmal fragen wollten? Das ist eine recht einfach umzusetzende Maßnahme und kann die Basis für eine neue Strategie sein, hinter der Sie dann auch voll stehen können. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden wünschen und wie digital sie sind. Umso zielgerichteter können Sie Ihren neuen Service aufbauen.
#2 RECHTLICHE VORAUSSETZUNGEN prüfen
Datenschutz ist ein wichtiges Thema, insbesondere wenn es um Gesundheitsdaten geht. Sobald Sie die Daten Ihrer Kunden verwenden, sollten Sie sicher sein, dass der rechtliche Rahmen eingehalten wird. Genügt Ihr aktueller Kundenkartenantrag den Anforderungen für eine digitale Kundenansprache per E-mail? Wichtige Punkte, die enthalten sein sollten sind Einwilligungen in die Verarbeitung der Daten, darunter z.B. die persönlichen Daten sowie Produkt- und Servicedaten. Außerdem wird auch eine Werbeeinwilligung relevant, und je nach Konzeption des Newsletters und wenn Kundendaten zum Beispiel für einen Datenabgleich mit einem EDV Dienstleister oder zur Informationsverarbeitung die Apotheke verlassen (auch verschlüsselt), kann die Weitergabe der Daten an Dritte, oder auch die Entbindung von der Schweigepflicht wichtig sein. Dies ist oft nicht bekannt und gerade bei Angeboten wie einer Kundenkarte wird ein korrekter Umgang mit Daten nicht unbedingt sichergestellt, da z.B. der tägliche Datenaustausch nicht als ein Verlassen der Kundendaten aus der Apotheke angesehen wird.
#3 Effizientes Sammeln von E-MAIL ADRESSEN
Um erfolgreiches E-Mail Marketing zu realisieren, ist ein ordentlicher Bestand von E-Mail Adressen die Basis. Planen Sie z.B. im Rahmen einer Aktion zum neuen Service eine intensive „Sammelaktion“ um in kurzer Zeit viele Adressen zu generieren. Bewährt hat sich ein Kartenformat als Mitgabe, worauf sämtliche Vorteile Ihres Newsletters präsentiert und gleichzeitig die E-Mail Adresse & Einverständnis abgefragt werden, vielleicht möchten Sie auch ein Dankeschön in Form eines Coupons integrieren als Anreiz zur Rückgabe? Oder Sie koppeln die Rückgabe der ausgefüllten Karte an ein Gewinnspiel um die Anzahl der Kontaktdaten-Rückläufer zu steigern. Um weiteren zukünftigen Services den Weg zu ebnen bietet es sich an, gleichzeitig die Abfrage von Mobilfunknummern vorzunehmen.
Die notwendigen TECHNISCHEN VORRAUSSETZUNGEN für den Newsletter-Versand sollten vorab ebenfalls eingehend geprüft und eingerichtet werden, um einen professionellen Start im E-Mail Marketing zu realisieren und Ihre Kunden von Beginn an zu begeistern. Der erste Eindruck bei E-Mails ist sehr wichtig - einmal geöffnet und für gut befunden wird die Öffnungsraten auch in Zukunft positiv beeinflussen. Das heißt, im Fokus bei der Konzeption stehen nicht nur einwandfreie technische Abläufe und Benutzerfreundlichkeit, sondern auch das Design und die Inhalte, die Ihr gewohntes "Look & Feel" sowie Ihren "offline" Auftritt am besten möglichst gut widerspiegeln.
Sie benötigen Hilfe bei der Planung und Umsetzung Ihres apothekeneigenen Newsletters? Schreiben Sie uns gern kurz Ihr Anliegen damit wir erfahren, wo wir unterstützen können, bzw. zu welchem der o.g. Punkte Sie Fragen haben. Wir freuen uns, wenn wir weiterhelfen können und Ihnen den Weg in Richtung digital erleichtern können.
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Und wenn Sie allen anderen einen Schritt voraus sein möchten, dann machen Sie das Ganze persönlich. Mit entsprechendem Know-how und der passenden Technik lassen sich sämtliche Newsletter-Inhalte individualisieren, so dass unterschiedliche Zielgruppen auch unterschiedliche Infos erhalten – wodurch Ihr Newsletter an Relevanz gewinnt und noch interessanter wird. Dies ist im Rahmen einer individualisierten, personalisierten Kundenansprache per Newsletter möglich, basierend auf Interessen und Bedürfnissen Ihrer Kunden. Genau das ist auch der Fokus des e-vorteilsprogramms, unserem digitalen Kundenbindungsprogramm, das eine Weiterentwicklung der Kundenkarte darstellt. Gern senden wir Ihnen weitere Infos zum e-Vorteilsprogramm zu.
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