Näher am Patienten - Unsere Interpretation
Das diesjährige Motto „Näher am Patienten“ des Apotheken-Aktionstages im Juni lässt Interpretationsspielraum - während die Berufsorganisationen an diesem Tag vor allem die Betreuung der Patienten durch das pharmazeutische Personal und das breite Leistungsspektrum der Apotheken, auch im Bereich Prävention, in den Fokus rückt, würden wir noch einen Schritt weiter gehen.
Für uns bedeutet "Näher am Patienten" vor allem „Persönlicher“ und der Erhalt oder Aufbau einer sehr persönlichen, engen Kundenbindung. Denn die Präsentation von Leistungen bedeutet eigentlich noch nicht unbedingt eine enge Verbindung zum Patienten. Die Frage ist eher, wie sich eine Nähe zum Patienten realisieren lässt, um z.B. auch zu erreichen, dass diese Angebote tatsächlich wahrgenommen werden. Lässt sich eine Nähe zum Patienten nicht besonders dann aufbauen, wenn man ihn ganz persönlich und individuell anspricht? Etwas, das in einer Umgebung, in der zunehmend ein recht unpersönlicher und anonymer Umgang stattfindet, wie z.B. in manchen großen Unternehmen/ Apotheken, oder auch bei Online-Käufen bei Versandapotheken über das Internet, teilweise vernachlässigt wird.
Die „Nähe zum Patienten“ lässt sich in unseren Augen vor allem durch eine gezielte und individualisierte, persönliche Kundenansprache aufbauen. Unter Berücksichtigung von Interessen und Bedürfnissen, die vom Kunden bekannt sind, und woraus sich eine Kommunikation zu Angeboten und Gesundheitsinfos aufbauen lässt, die interessant und vor allem relevant für den Empfänger ist – und dadurch auch einen hohen Grad an Persönlichkeit aufweist.
Ein gutes Beispiel ist die Kommunikation per E-Mail – diese muss nicht unpersönlich sein; ganz im Gegenteil. Durch den richtigen Einsatz dieses digitalen Kommunikationskanals kann viel zielgerichteter auf Kundenbedürfnisse eingegangen werden als mit vielen bisherigen Marketing Strategien. Wenn man Abstand von dem „Gießkannenprinzip“ nimmt und statt einer breit gefächerten, teilweise auch kostspieligen Verteilung von Aktionsflyern auf Personalisierung setzt, so lässt sich Nähe und eine engere Bindung herstellen. Es ist wichtig, im Alltag der Patienten und Kunden präsent zu sein; die Kunden müssen wissen, dass Sie mit ihren tollen Services vor Ort präsent sind und mit gezielten Angeboten und Aktionen, verbunden mit individueller Beratung und Zusatzempfehlungen mit Mehrwert, der Ansprechpartner für Prävention und viele andere Gesundheitsfragen sind. Dies lässt sich durch personalisiertes E-Mail Marketing realisieren, aber z.B. auch durch die Nutzung weiterer Kanäle wie z.B. WhatsApp für den Versand nützlicher Kurznachrichten mit relevanten Infos. Auch über Facebook können Sie bestimmte Zielgruppen sehr gut abholen und dadurch eine engere Beziehung aufbauen.
Sehr gern unterstützen wir Sie, die neuen und vor allem individuellen Möglichkeiten zur Bindung und für mehr Nähe zum Patienten zu nutzen - denn dies ist auch genau das Ziel unseres e-Vorteilsprogramms - als Weiterentwicklung der gängigen Kundenkarte.