Mit einer Kundenumfrage in das neue Jahr starten
Nicht nur für Ihr QM in der Apotheke ist eine Kundenumfrage eine hilfreiche Aktion. Auch für die Planung von Projekten können die Ergebnisse wichtige Einblicke geben und ist gerade der Jahresbeginn ein guter Zeitpunkt um eine Befragung zu realisieren.
Nach dem umsatzstarken letzten Quartal des Jahres ist der Start im neuen Jahr nicht selten geprägt durch niedrigere Kundenzahlen und somit etwas mehr "Ruhe" in der Offizin. Somit stellt gerade der Jahresanfang einen guten Moment dar, um eine Kundenbefragung durchzuführen. Dies muss nicht klassisch mit einem Papier-Fragebogen erfolgen, sondern kann sogar effizienter mit einer digitalen Version stattfinden, z.B. in Form eines Tablets, das für die Umfrageteilnehmer bereit steht. So können Kunden die Fragen bequem per Klick in einer Online-Version durchlaufen und werden die Antworten direkt digital gesammelt. Dies erspart Kosten und Zeit für die Auswertung, und da Kunden inzwischen sehr vertraut sind mit der Verwendung digitaler Medien, ist es eine schöne Möglichkeit um dies zu nutzen. (Mehr zur digitalen Kundenumfrage für die Apotheke)
Ein wichtiger Vorteil einer Umfrage zum Jahresstart besteht darin, dass die Ergebnisse der Umfrage sich sehr gut in den laufenden Qualitätsmanagements-Prozess integrieren lassen. Die Ergebnisse bestimmter Zufriedenheitsabfragen können dann direkt als Grundlage für die Definition und das Ableiten von Maßnahmen herangezogen werden, um bestimmte Punkte zu optimieren und um die Kundenzufriedenheit als wichtigen QM Parameter zu verbessern.
Weiterhin bietet die Durchführung einer Umfrage aber auch das Potential, um auch die Jahresplanung zu beeinflussen und bestimmte Projekte mit Zahlen hinterlegen zu können. So kann beispielsweise die Notwendigkeit zur Implementierung bestimmter digitaler Maßnahmen unterstrichen werden oder kann die Entscheidungsfindung bei der Umsetzung neuer Ideen durch die Kundenmeinungen unterstützt werden.
Oftmals ist der Aufwand für die Durchführung eine Umfrage bei eigener Vorbereitung nicht unerheblich, und ist es hilfreich, auf externen Support zurückzugreifen. Denn häufig lassen sonst diese Hemmungen eine Umsetzung letztendlich scheitern. Für eine unkomplizierte Planung und Umsetzung einer Umfrage bieten wir verschiedene Möglichkeiten, die auch kurzfristig zu realisieren sind. (Mehr Infos dazu)
Um die Zufriedenheit und z.B. auch digitale Wünsche Ihrer Kunden abzufragen, unterstützen wir Sie mit einem Fragenkatalog, der auf Wunsch individualisiert wird. Wählen Sie zwischen online-Frageportal (mit Tablet) oder offline (Papierbögen), je nach Kundenstruktur. Der Aufwand bleibt bei uns: neben Konzeption, Design und technischer Umsetzung übernehmen wir auch die Auswertung für Sie. Die Ergebnisser erhalten Sie zeitnah im übersichtlichen Format. Als zusätzliches Plus können Sie mit der Umfrage auch E-Mail Adressen der Teilnehmer sammeln.
>> Zu den verschiedenen kostenlosen Extras gehört die Integration der Umfrage auf relevanten (digitalen) Kanälen, Marketing Unterstützung und Weiteres.
Gerne erhalten Sie von uns hier weitere Infos oder ein unverbindliches Angebot zu einer Kundenumfrage in Ihrer Apotheke vor Ort, die wir für Sie bereitstellen.