Jahresplanung // 7 Tipps & To Do's

Sicherlich steht ein grober Plan zumindest gedanklich bereits fest – so haben Sie oder Ihr Team sich bestimmt schon Gedanken gemacht, welche Themen Sie in 2018 in den Fokus rücken möchten, welche Aktionen dazu passen und welche Produktabverkäufe Sie begleitend fördern möchten. Das ist schon einmal eine gute Basis – aber denken Sie auch an die folgenden Punkte, die ebenfalls dazu beitragen können, dass Sie Ihre Kunden noch besser erreichen, begeistern und binden können.
(Checkliste zum Download)

#1. Digital & Multi-Channel – für eine ganzheitliche Kommunikation ist es ratsam, darauf zu achten, dass Sie alle Ihnen verfügbaren (digitalen) Kanäle belegen und alles, was Sie planen auch in den unterschiedlichen Kanälen kommunizieren. Nutzen Sie Ihre Webseite gleichermaßen für Ankündigungen und News wie auch Ihre Print-Materialien, wie z.B. Flyer, die Sie evtl. verteilen. Informieren Sie auf Ihrem Facebook Account, und wenn Sie z.B. bereits einen Newsletter versenden, sollten Sie Ihre Kunden bestenfalls auch per E-Mail informieren. Oder Sie führen die regelmäßige Kommunikation per E-Mail im Rahmen eines neuen digitalen Services ein, wie z.B. ein e-Vorteilsprogramm als Weiterentwicklung Ihrer Kundenkarte - auch die Ausrichtung hin zu "digital" kann ein wichtiges Projekt Ihrer Jahresplanung sein. Ebenso hilfreich ist aber auch die Nutzung von Medien in der Offizin – wenn Sie also Bildschirme verfügbar haben, dann bereiten Sie passend zu den Aktionen (und den damit verbundenen Empfehlungen) ein paar Folien vor, die abgespielt werden können um Ihre Kunden während des Apothekenbesuchs auf dem Laufenden zu halten.

#2. Fragen Sie Ihre Kunden – Wenn Sie unsicher sind, ob Sie mit Ihrer Planung richtigliegen, dann beziehen Sie Ihre Kunden mit ein. Machen Sie eine kleine Abfrage, z.B. im Rahmen einer Kundenumfrage, um herauszufinden, ob Sie Kundenwünschen gerecht werden. Das gibt Planungssicherheit und außerdem eine sinnvolle Möglichkeit um Zufriedenheit & aktuelle Trends wie z.B. die Nutzung von digitalen Services abzufragen. So finden Sie gleichzeitig heraus, mit welchen Kommunikationsmaßnahmen (digital/ offline) Sie Ihre Kunden am besten erreichen.

#3. Teamwork – Sobald Sie Themen und Aktionen festgelegt haben, delegieren Sie Aufgaben und nutzen Sie Ideenreichtum und Motivation aus dem Team um die Umsetzung zu begleiten und Verantwortung im Team zu schaffen. Dies bietet auch gute Möglichkeiten für Mitarbeiterziele und Jahresgespräche.

#4. Darüber reden – Vergessen Sie nicht, für Aktionen, Ankündigungen, Neueinführungen oder neue Services auch die Presse oder lokale (Online)Portale und Informationswege einzubeziehen. Häufig verpuffen gute und teilweise auch aufwändige Vorhaben, ohne dass sie die Aufmerksamkeit erhalten haben, die sie verdient hätten. Und denken Sie dabei auch noch etwas weiter – welche Arztpraxen oder Anlaufstellen gibt es in der Umgebung, wo Sie ebenfalls Informationen & Flyer streuen können um Aufmerksamkeit zu schaffen? Nutzen Sie auch Netzwerke und Kontakte; dies ist häufig sehr effektiv und kann Ihnen zusätzliche Kunden bringen.

#5. Neues bieten – in regelmäßigen Abständen ist es sowohl für Ihre Kunden aber auch für das Team toll, Neues zu präsentieren. Scheuen Sie also nicht vor Neueinführungen, sondern nutzen Sie dies als Chance, um eine Aktion daraus zu machen, darüber zu reden, zu schreiben und Reichweite zu schaffen. Schauen Sie aber auch gezielt, mit welchen neuen Produkten oder Angeboten Sie sich vom Mit- und Wettbewerb abheben können um Kunden effektiv durch z.B. neue Marken binden zu können; fokussieren Sie auf besondere oder exklusive Produkte. Auch hierbei ist es wichtig, mindestens eine motivierte Person im Team zu identifizieren, die bei der Ausführung einer gut geplanten Produkteinführung unterstützt und vor allem auch Motivation im Team verbreitet.

#6. Team ins Boot holen – für eine erfolgreiche Umsetzung ist es besonders bedeutsam, das ganze Team von dem Vorhaben zu begeistern und als Apothekenleitung die Wichtigkeit zu vermitteln. Führen Sie kurze interne Schulungen zur Vorbereitung von Aktionen und Projekten ein und besprechen Sie neben den Themen auch Ziele, Produktempfehlungen und Kommunikationsmaßnahmen die es gilt umzusetzen. Nutzen Sie das Schulungskonzept gleichzeitig auch zur Verbesserung Ihres QMS – denn auch im Bereich Qualitätsmanagement können Sie mit ganzheitlicher Vorbereitung und definierten Abläufen, wodurch der Erfolg von Maßnahmen erhöht werden kann, punkten. Auch die Einführung von kurzen Feedback-Runden nach einer Aktion zur Abfrage von Erfolgen und Dingen, die nicht so gut gelaufen sind, kann helfen, das Team noch stärker einzubeziehen und dadurch Motivation zu schaffen.

#7. Kundenaktivität nachverfolgen & nutzen – mit jeder Themenwoche haben Sie Kundenkontakte und Teilnahme an Aktionen von Kunden, die unbedingt dokumentiert und in Ihr CMS eingepflegt bzw. übermittelt werden sollten. Je mehr Infos Sie zu Ihren Kunden sammeln, desto ausführlicher werden die Kundenprofile, die Sie erstellen und nutzen können. Dies wird immer mehr an Bedeutung gewinnen, da Kunden zunehmend erwarten, sehr persönlich und vor allem auch individuell angesprochen zu werden – und je mehr über einen Kunden bekannt ist, desto gezielter kann auch die zukünftige Ansprache erfolgen.