E-Mail Trend 2017 - von Personalisierung bis Automatisierung
Ein Blick in die Onlinemarketing Branche zeigt, dass in diesem Jahr zwei wichtige Strömungen im Fokus von Unternehmen und Marketingexperten stehen. Das ist zum einen die Automatisierung, d.h. der automatisierte Vorgang von Kunden-Kommunikationsprozessen, die eine Realisierung einer engen Kundenbindung vereinfachen. Außerdem wird vermehrt Wert auf das Thema Personalisierung und entsprechende Tools gelegt.
Auf 'Personalisierung' wird ein immer größerer Fokus gesetzt, um der steigenden Nachfrage nach individualisierten und persönlichen Angeboten gerecht zu werden. Der Trend ist klar: immer weniger Verbraucher möchten Informationen und Angebote erhalten, die für alle zugänglich sind. Der Wunsch nach einer persönlich zugeschnittenen Ansprache nimmt kontinuierlich und branchenübergreifend zu.
Es kann also festgehalten werden, dass 1. E-Mail Marketing entgegen einiger Stimmen, die meinen, dies sei ein überholter Kommunikationskanal, weiterhin deutlich im Trend liegt. Zweitens rückt der automatisierte Versand dabei immer mehr in den Fokus, und 3. wird Personalisierung zunehmend wichtiger, um den Kundenerwartungen gerecht zu werden.
Für Apotheken und die Kommunikation mit ihren Endkunden gilt natürlich dasselbe, und alle, die ein Interesse haben, sich gut für die Zukunft aufzustellen, sollten hier ansetzen und ein entsprechendes System implementieren oder Prozesse in Gang setzten.
Unser e-Vorteilsprogramm ist ein Beispiel dafür, wie in der Apotheke sowohl eine automatische, aber auch vor allem persönliche Kundenkommunikation realisiert werden kann. Und wie man durch diese Art der digitalen Kundenbindung (als Weiterentwicklung der gängigen Bonus-/Kundenkarte) nicht nur extrem gut auf die Kundenbedürfnisse eingehen kann und Mehrwerte schafft, sondern sich auch deutlich vom Mitbewerb abheben kann. Schließlich werden die digitalen Möglichkeiten – entgegen des beschriebenen Trends – im Apotheken-Bereich bislang noch kaum genutzt!
Mehr Infos zu den E-Mail Marketing Trends 2017 gibt es hier.