Die Kraft einer zielgruppenspezifischen (Kunden-) Ansprache
In der letzten Woche nahm das Thema Big Data, Mikro-Marketing und Facebook-Advertising einen großen Platz in der Presse ein, getriggert von einem Beitrag in „das Magazin“ über das Unternehmen Cambridge Analytica. Faszinierend in der Diskussion, inwieweit die US-Wahl und der Wahlsieg von Donald Trump durch Marketing-Strategien manipuliert wurde, war für uns vor allem die Bestätigung, welche Kraft eine zielgruppen-spezifische Ansprache entwickeln kann.
Denn auch wenn Uneinigkeit darüber herrscht, inwieweit man von Manipulation oder gar Verfälschung der Wahlergebnisse sprechen kann – und dies vielleicht auch nie genau zu definieren sein wird – klar ist, dass die Verwendung von Tools, die eine differenzierte Aussendung von Botschaften und Informationen ermöglichen, einen großen Einfluss auf das Verhalten nehmen kann. Und im positiven Sinne ist es natürlich genau das Thema, welches uns auch beschäftigt. Wie erreicht man Kunden zukünftig viel persönlicher und kann durch maßgeschneiderte Informationen und Angebote das Interesse wecken, bzw. den Weg in die Apotheke (oder den eigenen Online-Shop) fördern? Das Beispiel zeigt vor allem, dass die von Facebook verwendete Technik für einen hohen Grad an Personalisierung vermutlich einen starken Einfluss nimmt und Handlungen beeinflusst, und in unseren Augen ist es an der Zeit zu überlegen, wie man diese immer deutlichere Erkenntnis auf das eigene Geschäft anwenden kann. Sicherlich durch die Nutzung der vorhandenen Social Media Kanäle und evtl. sogar das Anwenden der dort angebotenen Werbe-Tools. Noch individueller und persönlicher ist aber vermutlich eine auf den Bedürfnissen und Interessen basierende Kundenansprache im Namen der Apotheke, durch z.B. einen ansprechenden e-mail Newsletter der auf die jeweiligen Vorlieben zugeschnitten ist, oder auch per persönlicher Push-Nachricht über eine apotheken-eigene Handy-App, die u.a. individuelle Angebote und Aktionen vermittelt.
So sieht es auch unser e-Vorteilsprogramm vor; ein neuer und innovativer Service für Apothekenkunden, der von zukunftsweisenden Apotheken genutzt und angeboten werden kann und die unterschiedlichen digitalen Kanäle nutzt. Mit dem Ziel, den Kunden passgenaue und attraktive Anreize & Empfehlungen zu bieten und den Kundenwert langfristig zu steigern.
Eine tolle Zusammenfassung von Experten-Meinungen zur Frage inwieweit der Wahlsieg von Donald Trump durch schlaue Marketing-Aktivitäten erreicht wurde oder das Ganze als PR-Coup der Cambridge Analytica diente finden Sie hier.
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